Toutes nos réponses à vos questions
L’importance du service client
Nous ne sommes pas un tiers. Nous sommes une extension de vous.
Questions fréquentes et réponses
Avant d'affecter des agents en direct à votre projet, nous entreprenons un audit complet de vos besoins et de tous les systèmes ou processus que nous devons mettre en place pour nous assurer que nous vous représentons au mieux, vous et votre entreprise.
Nous avons développé un processus pour nous aider à rassembler toutes les informations dont les agents auront besoin pour répondre correctement et efficacement aux requêtes des visiteurs de votre site Web. Plus nous aurons d'informations, mieux nous serons équipés pour servir les visiteurs de votre site Web.
Nous avons crées trois offres très abordable :
1-Evolutif 45 Heures/Semaine (soit 180 heures/mois)
180 Euros /Mois + 20 Euros le lead capturè 100 chat répondu
2-Premium 45 Heures/Semaine
299 Euros /Mois +15 Euros le lead capturè 200 chat répondus
3-Entreprise 45 Heures/Semaine
499 Euros /Mois +12 Euros le lead capturè 400 chat répondus
Nos agents répondront jusqu'à deux chats simultanés à la fois.
Au cours du processus d'inscription, il vous sera demandé de fournir des informations sur votre entreprise. Considérez-le comme une FAQ. Vous nous dites quels types de questions nous pouvons attendre des visiteurs de votre site Web et fournissez les réponses à ces questions.
Nos chefs de projet examineront votre site Web et ajouteront à la base de connaissances toute information que nous jugeons pertinente pour votre entreprise ou votre offre de services. La base de connaissances est une base de données d'informations sur votre entreprise ou votre service. Ces informations sont disponibles pour tout agent qui répond à un chat entrant depuis votre site.
Ceci est un processus continu. Tous nos agents sont formés pour ajouter toute information supplémentaire qu'ils apprennent sur votre entreprise ou votre service à votre base de connaissances. En règle générale, nos agents peuvent répondre facilement à la plupart des questions dans les 5 à 10 jours suivant le début du service
Si le problème est urgent, nous vous contacterons immédiatement en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre inscription au service. Nous pouvons ensuite ajouter toutes les informations que nous apprenons au cours de ce processus à la base de connaissances de votre site.
Si le même problème ou la même question se pose à l'avenir, nos agents seront préparés avec la bonne réponse. Nos agents sont formés pour fournir les informations correctes à vos visiteurs. On ne devine jamais la réponse.
Nos agents de chat sont exclusivement recrutés en Israël et sont toujours recrutés et contrôlés par Booster.chat. Nous n'externalisons pas nos recrutements.
Nous embauchons des conseillers en Israel pour un certain nombre de très bonnes raisons.
1. Fiabilité
2. Éthique de travail
3. Coût
4. Ils sont passionnés, amicaux et toujours prêts à répondre aux attentes et à les dépasser.
5- Fibre commercial
6- Multilingue (natif)
La majorité de notre équipe possèdera une expérience antérieure du service à la clientèle.
Actuellement, nous proposons uniquement une réponse en direct en français . Cependant, nous ajouterons d'autres langues dans un proche avenir.
De nombreuses entreprises n'ont pas le personnel disponible pour avoir un représentant prêt à répondre aux chats entrants à toute heure de la journée. Lorsque vous embauchez notre équipe d'agents de chat hautement qualifiés, vos visiteurs pourront discuter avec une vraie personne en direct lorsque vous ou votre personnel n'êtes pas disponible. Vous pouvez demander à nos agents de répondre à tous les chats entrants ou de vous couvrir uniquement lorsque votre personnel n'est pas disponible pour répondre. Vous fixez le programme et nous le suivons !
Nous sommes en mesure d'offrir des prix aussi bas que 1 Euro de l'heure, car un agent peut répondre à plusieurs chats de plusieurs entreprises en même temps. C'est ce qui maintient nos prix si bas. Vous partagez le coût de l'embauche d'un agent de chat en direct avec d'autres entreprises utilisant également le service.
Absolument. Nous configurerons des déclencheurs pour interagir automatiquement avec les visiteurs en fonction des questions qu’ils poseront .
Nous travaillerons ensemble pour optimiser le taux d'engagement et nous assurer que le bon message est envoyé au bon moment.
Dans un premier temps nos agents seront disponible aux heures d'ouvertures .
Cependant nos robots répondront aux heures de fermetures et capturons le contact !
Dans un futur proche nos services d'agent de chat seront disponible 24h/24h sans cout supplémentaire pour nos clients premium.
Non. Vous payez le service sur une base mensuelle. Il n'y a pas de longs contrats à signer
Vous payez les leads capturés selon votre abonnement .
Soit :20,15 ou 12 Euros selon votre offre.
Oui. Cependant, nous facturons par domaine/propriété.
Il existe une exception, cependant, si vous exécutez des chats pour exactement la même entreprise sur plusieurs domaines redirigés.
En règle générale, si les réponses doivent être adaptées par site, les sites sont considérés comme des entités distinctes.
Absolument. Votre chef de projet est toujours à portée de main.
Enquête Microsoft sur l’état du service client mondial
Traduction Booster.chat
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